INSS alerta 40 milhões de beneficiários sobre canais oficiais e riscos de golpes

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) lançou um alerta em suas redes sociais no início de 2025, orientando cerca de 40 milhões de beneficiários sobre os canais oficiais de atendimento e os crescentes riscos de fraudes que ameaçam aposentados, pensionistas e segurados em todo o Brasil. Publicado em 8 de fevereiro, o comunicado destaca o Meu INSS, disponível em site e aplicativo, e a central telefônica 135 como as únicas vias seguras para consultas e solicitações de serviços, enfatizando que o instituto não realiza contatos diretos por e-mail ou redes sociais para pedir dados pessoais. A iniciativa surge em resposta ao aumento de golpes envolvendo mensagens fraudulentas e visitas de falsos funcionários, que já comprometeram a segurança de milhares de cidadãos em 2024, quando o INSS registrou 15 mil denúncias de fraudes, um salto de 25% em relação ao ano anterior. Alessandro Stefanutto, presidente do INSS, alertou que muitos beneficiários, ao enviarem documentos para canais errados, correm o risco de perder benefícios, reforçando a urgência de usar apenas os meios verificados.

Os golpes, que exploram a confiança de aposentados e a complexidade do sistema previdenciário, variam de e-mails falsos a promessas de benefícios extras inexistentes, como o fictício 14º salário, que circulou amplamente em 2024, enganando 12% dos segurados, segundo estimativas internas. A campanha do INSS visa proteger os 40,6 milhões de beneficiários ativos, que receberam R$ 82,2 bilhões em pagamentos em fevereiro de 2025, de criminosos que utilizam links maliciosos e abordagens presenciais com crachás falsificados. Em 2024, o Brasil viu um aumento de 30% em tentativas de fraudes contra idosos, com prejuízos estimados em R$ 500 milhões, destacando a vulnerabilidade dessa população. O INSS também aposta na biometria facial e digital para reforçar a segurança, mas alerta que até essa tecnologia pode ser alvo de ataques se os dados forem compartilhados indevidamente.

A instituição recomenda ações simples para evitar armadilhas, como nunca compartilhar senhas ou clicar em links suspeitos, enquanto incentiva denúncias pelo telefone 135. Com a digitalização crescente — 70% dos serviços foram solicitados pelo Meu INSS em 2024 —, o alerta busca educar os segurados e evitar que caiam em fraudes que comprometem não só suas finanças, mas também o acesso a benefícios essenciais.

Canais oficiais do INSS

O INSS reforça que seus únicos canais oficiais são o site e aplicativo Meu INSS, a central telefônica 135, que opera de segunda a sábado das 7h às 22h, e as superintendências regionais para casos presenciais específicos. Esses meios atendem os 40,6 milhões de beneficiários, processando 25,4 milhões de pagamentos em apenas dois dias em março de 2025, durante a antecipação da folha de fevereiro.

A instituição não envia e-mails ou mensagens solicitando dados pessoais, senhas ou documentos, uma prática que contrastou com 8 mil tentativas fraudulentas reportadas em 2024. Qualquer dúvida deve ser esclarecida diretamente nesses canais, que registraram 50 milhões de acessos no último ano.

Aumento de golpes contra segurados

Golpes envolvendo o nome do INSS cresceram em 2025, aproveitando a confiança dos beneficiários. Criminosos utilizam mensagens falsas no WhatsApp, e-mails com links maliciosos e até visitas presenciais para roubar dados. Em 2024, 15 mil denúncias foram feitas, com 60% ligadas a falsos contatos digitais, um aumento de 25% sobre 2023.

Entre os mais comuns estão promessas de benefícios extras, como o falso 14º salário, que enganou 4,8 milhões de aposentados em 2024, segundo estimativas. Essas fraudes frequentemente levam a vírus que roubam informações bancárias, comprometendo a segurança dos segurados.

Detalhes das fraudes mais frequentes

Os beneficiários enfrentam diversas táticas fraudulentas. E-mails e mensagens no WhatsApp, fingindo vir do INSS, pedem documentos ou dados bancários, muitas vezes com links que instalam malwares — em 2024, 40% das vítimas clicaram em URLs falsas. Visitas de supostos funcionários com crachás falsificados também enganaram 3 mil aposentados no ano passado, solicitando fotos de documentos.

Fake news sobre valores esquecidos ou benefícios extras circularam intensamente, com 12% dos segurados acreditando em pelo menos uma dessas mensagens em 2024. Essas fraudes geraram perdas de R$ 500 milhões, afetando especialmente idosos, que representam 70% dos alvos.

Medidas de proteção contra golpes

O INSS orienta os beneficiários a adotarem cuidados essenciais. Senhas nunca devem ser compartilhadas, pois o instituto não as solicita por telefone ou mensagem — 80% das fraudes em 2024 envolveram vazamentos de senhas. Redes Wi-Fi públicas devem ser evitadas para acessar o Meu INSS, que teve 50 milhões de logins no último ano.

Links suspeitos requerem cautela: URLs oficiais começam com gov.br, e qualquer mensagem duvidosa deve ser checada no 135, que recebeu 12 milhões de chamadas em 2023. Denúncias de abordagens fraudulentas subiram 30% em 2024, com 15 mil registros, reforçando a necessidade de vigilância.

Cronograma das ações do INSS em 2025

O INSS seguiu um calendário para enfrentar fraudes:

• 8 de fevereiro: Alerta sobre canais oficiais publicado nas redes sociais.
• Março: Antecipação de 25,4 milhões de pagamentos, testando segurança digital.
• Janeiro a março: Reforço na campanha de biometria facial para 10 milhões de usuários.

Essas etapas visam proteger os beneficiários ao longo do ano.

Uso da biometria para segurança

A biometria facial e digital ganhou força em 2025, com 10 milhões de cadastros realizados até março, cobrindo 25% dos beneficiários. Em 2024, 70% dos serviços online usaram essa tecnologia, reduzindo fraudes em 15%, mas o INSS alerta que dados biométricos nunca devem ser compartilhados fora dos canais oficiais.

Tentativas de golpe via biometria subiram 20% em 2024, com 2 mil casos de falsificação. Denúncias de solicitações suspeitas devem ser feitas pelo 135 ou em agências, que processaram 5 mil queixas no último ano.

Passos após cair em um golpe

Vítimas de fraudes devem agir rápido. Alterar senhas de serviços comprometidos é o primeiro passo, seguido de contato com o banco para verificar movimentações — em 2024, 3 mil contas foram invadidas após golpes. Um boletim de ocorrência deve ser registrado online ou em delegacias, com 10 mil BOs ligados ao INSS no ano passado.

Denunciar ao 135 é essencial, com 15 mil relatos em 2024 levando a bloqueios de 2 mil fraudadores. Essas ações minimizam perdas e ajudam na recuperação de benefícios, que totalizaram R$ 950 bilhões em pagamentos no último ano.

Fatos sobre fraudes contra o INSS

Aqui estão destaques:

• 15 mil denúncias de golpes em 2024, 25% a mais que em 2023.
• 60% dos beneficiários têm mais de 60 anos, principal alvo de fraudes.
• R$ 500 milhões foram perdidos por segurados em 2024.

Esses dados mostram a escala do problema enfrentado.

Futuro da segurança no INSS

O INSS planeja expandir a biometria em 2025, mirando 15 milhões de cadastros até dezembro, após 10 milhões no primeiro trimestre. Em 2024, a tecnologia cortou fraudes em 15%, mas o aumento de 30% em tentativas exige mais. Novas parcerias com cartórios e hospitais, testadas em 2025, visam agilizar serviços, beneficiando os 40,6 milhões de segurados enquanto combatem golpes.