golpes online aumentam e pedem cuidado com promoções

A expectativa para o Dia das Mães, comemorado no segundo domingo de maio, movimenta o comércio brasileiro com promoções e promessas de presentes perfeitos. Em 2024, o varejo registrou um crescimento de 6,8% nas vendas, segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado, consolidando a data como uma das mais importantes para o setor. Milhões de consumidores buscam opções online, atraídos por descontos e praticidade. No entanto, o aumento das transações digitais também amplia as oportunidades para golpistas, que exploram a pressa e a emoção da data.

Os golpes digitais crescem a cada ano, com criminosos utilizando táticas sofisticadas para enganar consumidores desatentos. A Associação Brasileira de Bancos (ABBC) alerta que as fraudes no Dia das Mães subiram 15% em 2024, em comparação com 2023, com prejuízos estimados em milhões de reais. A campanha Tem Cara de Golpe, lançada pela entidade, destaca a importância de medidas preventivas. As orientações incluem cuidados com links suspeitos, verificação de sites e ativação de autenticação em duas etapas.

• Autenticação em duas etapas: Adiciona uma camada extra de segurança em aplicativos e contas bancárias.
• Verificação de sites: Confirme certificados de segurança e evite links recebidos por mensagens.
• Bloqueio de dispositivos: Em caso de roubo ou perda, bloqueie o smartphone remotamente.
• Canais oficiais: Entre em contato com bancos apenas por números ou sites verificados.

A combinação de pressa para comprar presentes e a confiança em promoções irresistíveis torna o consumidor um alvo fácil. Criminosos exploram desde mensagens falsas até sites clonados, exigindo atenção redobrada.

Aumento das fraudes digitais

O comércio eletrônico no Brasil movimentou cerca de R$ 185 bilhões em 2024, conforme dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). O Dia das Mães, responsável por uma fatia significativa desse montante, atrai golpistas que utilizam estratégias cada vez mais elaboradas. Sites falsos, e-mails fraudulentos e mensagens de texto com promoções imperdíveis são algumas das armadilhas mais comuns. Consumidores que buscam presentes como perfumes, joias ou eletrodomésticos frequentemente caem em golpes que prometem descontos de até 70%.

Fraudes envolvendo clonagem de sites de lojas conhecidas cresceram 20% no último ano, segundo a ABBC. Essas páginas falsas imitam o design e a funcionalidade de e-commerces legítimos, induzindo o consumidor a inserir dados pessoais e bancários. Após o pagamento, geralmente via Pix ou boleto, o produto não é entregue, e os dados fornecidos podem ser usados para outras transações fraudulentas. A verificação do endereço do site e a presença de certificados de segurança, como o cadeado na barra de navegação, são passos essenciais para evitar prejuízos.

Golpe da maquininha manipulada

Uma tática recorrente no Dia das Mães envolve a entrega de supostos brindes ou presentes diretamente na residência das vítimas. Golpistas se apresentam como representantes de lojas de roupas, perfumarias ou supermercados, alegando que o consumidor ganhou um presente especial pela data. Para finalizar a entrega, solicitam o pagamento de uma taxa simbólica, que só pode ser feita por cartão de crédito ou débito. A maquininha apresentada, no entanto, tem o visor danificado ou pouco visível, levando a vítima a pagar valores muito superiores ao informado.

• Identificação do golpe: Desconfie de entregas não solicitadas e verifique a identidade do entregador.
• Conferência do visor: Sempre cheque o valor exibido na maquininha antes de inserir a senha.
• Recusa de taxas extras: Presentes legítimos não exigem pagamentos adicionais.

Em alguns casos, os criminosos também pedem que a vítima tire uma selfie para “comprovar” o recebimento do brinde. Essas imagens podem ser usadas para acessar contas bancárias, abrir contas fraudulentas ou realizar transações indevidas. A ABBC recomenda recusar qualquer solicitação de fotos ou dados pessoais nesse contexto.

Falsos sites de e-commerce

A popularidade das compras online durante o Dia das Mães impulsiona a criação de sites falsos que oferecem produtos com descontos atrativos. Essas páginas, muitas vezes, são réplicas de lojas conhecidas, com logotipos, cores e layouts idênticos. Consumidores desavisados inserem informações como CPF, número do cartão e senhas, acreditando estar em um ambiente seguro. Após o pagamento, o produto não chega, e os dados fornecidos são usados para fraudes adicionais.

Para evitar esse golpe, especialistas recomendam digitar o endereço do site diretamente no navegador, em vez de clicar em links recebidos por e-mail ou mensagens. Verificar a reputação da loja em plataformas como Reclame Aqui e conferir avaliações de outros consumidores também ajuda a identificar sites confiáveis. Pagamentos por boleto exigem atenção extra, já que os dados do beneficiário podem indicar contas suspeitas.

Mensagens falsas por SMS e WhatsApp

Golpistas enviam milhões de mensagens de texto e notificações por WhatsApp diariamente, especialmente em datas comemorativas. Durante o Dia das Mães, as mensagens frequentemente oferecem promoções urgentes, como “resgate seus pontos do cartão” ou “confira uma oferta especial para o Dia das Mães”. Links incluídos nessas mensagens redirecionam o consumidor para páginas falsas que solicitam dados pessoais e bancários.

• Urgência falsa: Mensagens que pressionam para ações imediatas são suspeitas.
• Links desconhecidos: Evite clicar em URLs recebidas por SMS ou WhatsApp.
• Formulários fraudulentos: Não preencha dados em páginas acessadas por links suspeitos.
• Contato oficial: Confirme promoções diretamente com a loja ou instituição financeira.

A ABBC destaca que bancos e operadoras de cartão nunca solicitam senhas ou códigos de segurança por mensagens. Qualquer comunicação suspeita deve ser ignorada, e o consumidor deve entrar em contato com os canais oficiais da instituição.

Golpe da falsa central de atendimento

Outra estratégia comum envolve contatos telefônicos de supostos funcionários de bancos ou operadoras de cartão. Os golpistas alegam que houve uma compra suspeita na conta do consumidor ou solicitam a confirmação de dados bancários para “proteger” a conta. Com essas informações, acessam contas, realizam transferências ou fazem compras com os dados do cartão.

Consumidores devem desconfiar de ligações que pedem senhas, números de cartão ou códigos de segurança. Bancos e instituições financeiras utilizam canais oficiais, como aplicativos ou números registrados, para comunicações importantes. Em caso de dúvida, o consumidor deve desligar e entrar em contato diretamente com a instituição.

Cuidados com dispositivos roubados

O roubo ou perda de smartphones durante o período do Dia das Mães também é explorado por criminosos. Com acesso ao dispositivo, golpistas podem usar aplicativos financeiros para realizar transações ou acessar contas bancárias. A ABBC orienta que, em caso de roubo, o consumidor notifique imediatamente a operadora de telefonia para bloquear o chip e ative o bloqueio remoto do aparelho.

• Bloqueio remoto: Use ferramentas como “Encontre Meu Dispositivo” para travar o smartphone.
• Notificação à operadora: Informe o roubo para evitar o uso do chip em fraudes.
• Alteração de senhas: Troque senhas de aplicativos financeiros imediatamente.

A ativação de senhas biométricas e autenticação em duas etapas nos aplicativos reduz o risco de acesso indevido, mesmo em caso de perda do dispositivo.

Medidas após cair em um golpe

Quando o consumidor percebe que foi vítima de uma fraude, a rapidez na resposta é essencial. Notificar o banco ou a operadora de cartão pelos canais oficiais permite bloquear transações suspeitas e minimizar prejuízos. Registrar um boletim de ocorrência, seja online ou em uma delegacia, também é fundamental para documentar o caso e facilitar investigações.

Em situações envolvendo dados pessoais comprometidos, como CPF ou número do cartão, o consumidor deve monitorar extratos bancários e solicitar a substituição do cartão. Plataformas como o Registrato, do Banco Central, ajudam a verificar se há contas ou movimentações desconhecidas em nome da vítima.

Educação financeira como prevenção

A ABBC e outras entidades reforçam a importância da educação financeira para combater golpes. Campanhas como Tem Cara de Golpe buscam conscientizar consumidores sobre os riscos das compras online e a necessidade de adotar práticas seguras. Oficinas e materiais educativos distribuídos por bancos e associações ensinam a identificar mensagens falsas e proteger dados pessoais.

A participação em webinars e palestras sobre segurança digital também cresceu em 2024, com mais de 50 mil consumidores inscritos em eventos promovidos pela ABBC. Essas iniciativas destacam a importância de manter softwares atualizados, usar antivírus confiáveis e evitar o compartilhamento de informações sensíveis.

Proteção em datas comemorativas

O Dia das Mães não é a única data explorada por golpistas. Eventos como Black Friday, Natal e Dia dos Namorados também registram picos de fraudes. A reutilização de táticas, como mensagens falsas e sites clonados, exige que os consumidores mantenham a vigilância ao longo do ano. A ABBC planeja expandir a campanha Tem Cara de Golpe para outras datas, com foco em orientações específicas para cada período.

A crescente digitalização do comércio reforça a necessidade de medidas preventivas. Ferramentas como carteiras digitais e tokens de segurança, oferecidos por bancos, ajudam a proteger transações online. Consumidores que adotam essas tecnologias relatam maior confiança nas compras digitais, mesmo em períodos de alta movimentação.