Nubank enfrenta instabilidade e deixa usuários sem acesso ao app nesta sexta-feira

Na manhã desta sexta-feira, 7 de março de 2025, o Nubank enfrentou uma onda de instabilidade que afetou milhares de usuários em todo o Brasil. O problema, que começou a ser registrado por volta das 11h13 no horário de Brasília, comprometeu funcionalidades essenciais do aplicativo, como o login em dispositivos Android e iOS e a realização de pagamentos via Pix. Relatos em tempo real no Downdetector, plataforma que monitora o desempenho de serviços online, apontaram um pico inicial de mais de 124 reclamações até as 11h43, com o número crescendo ao longo do dia. Nas redes sociais, a frustração dos clientes foi evidente, com muitos relatando transações que desapareceram do histórico e dificuldades para gerenciar suas finanças em um momento crítico da semana.

A falha ocorre em um contexto em que o Nubank se consolida como uma das maiores instituições financeiras digitais do país, atendendo mais de 100 milhões de clientes apenas no Brasil, segundo dados recentes da empresa. Com uma base de usuários que representa cerca de 57% da população adulta brasileira, qualquer interrupção no serviço gera impactos significativos, especialmente para aqueles que dependem do aplicativo como principal ferramenta financeira. A instituição, que já enfrentou instabilidades anteriores, como a registrada em 30 de janeiro de 2025, informou que está trabalhando para resolver o problema, mas ainda não detalhou a causa exata da interrupção.

Enquanto isso, correntistas recorrem a plataformas como o X para expressar sua insatisfação e buscar informações. Alguns usuários relatam que o aplicativo simplesmente não carrega, enquanto outros apontam que transações realizadas via Pix não aparecem no extrato, gerando preocupação com a segurança e a confiabilidade do sistema. O incidente reacende debates sobre a dependência de serviços digitais em um cenário onde a tecnologia é essencial para o dia a dia financeiro de milhões de brasileiros.

Instabilidade atinge serviços essenciais do Nubank

Problemas recorrentes afetam login e Pix

O Nubank, conhecido por sua proposta de simplificar a vida financeira dos brasileiros, viu seus serviços básicos comprometidos nesta sexta-feira. A instabilidade, que começou a ser percebida por volta das 11h13, afetou diretamente o login no aplicativo, impedindo que muitos usuários acessassem suas contas. Além disso, o sistema de pagamentos instantâneos via Pix, um dos mais utilizados no Brasil, apresentou falhas significativas. Relatos indicam que algumas transações realizadas simplesmente sumiram do histórico, enquanto outras não foram concluídas, deixando os clientes sem saber o status de suas operações.

Dados do Downdetector mostram que o número de reclamações ultrapassou a marca inicial de 124 em poucos minutos, refletindo a extensão do problema. Em um país onde o Pix movimentou mais de R$ 17 trilhões em 2024, segundo o Banco Central, qualquer interrupção nesse serviço gera transtornos imediatos. Usuários relatam dificuldades para pagar contas, realizar transferências ou até mesmo verificar saldos, o que é especialmente preocupante em um dia útil, quando muitas operações financeiras são realizadas.

A empresa já enfrentou situações semelhantes no passado. Em 30 de janeiro de 2025, uma instabilidade temporária também gerou reclamações, mas foi resolvida rapidamente. Desta vez, however, a demora na normalização do serviço tem ampliado a insatisfação dos clientes, que esperam agilidade de uma fintech que se destaca justamente pela inovação tecnológica.

Reação dos usuários nas redes sociais

Nas redes sociais, a reação dos correntistas foi imediata. Postagens no X destacam a frustração de quem depende do Nubank para gerenciar suas finanças. Um usuário relatou que precisava pagar contas urgentes, mas o aplicativo não funcionava, enquanto outro expressou indignação com a falta de comunicação oficial da empresa durante as primeiras horas da falha. A hashtag #Nubank rapidamente ganhou tração, com dezenas de mensagens relatando os mesmos problemas: telas de carregamento infinitas, erros no login e transações desaparecidas.

A insatisfação também reflete a importância do Nubank no cotidiano dos brasileiros. Com mais de 60% dos seus clientes utilizando o banco como conta principal, conforme declarou o CEO David Vélez em entrevista recente, a fintech se tornou um pilar essencial para milhões de pessoas. A interrupção, portanto, não é apenas um inconveniente técnico, mas um obstáculo real para quem organiza sua vida financeira exclusivamente pelo aplicativo.

Histórico de falhas e expansão do Nubank

Cronologia das interrupções recentes do aplicativo

O Nubank já enfrentou outros episódios de instabilidade que marcaram sua trajetória nos últimos anos. Para entender o contexto atual, vale destacar alguns momentos-chave:

• 30 de janeiro de 2025: Uma falha na parte da manhã afetou o acesso ao aplicativo, com pico de 160 reclamações às 10h43. O serviço foi normalizado horas depois, sem maiores detalhes sobre a causa.
• 25 de setembro de 2024: Mais de 11 mil reclamações foram registradas após problemas de login e operações financeiras, com o serviço sendo restabelecido gradualmente ao longo da noite.
• 4 de março de 2022: Clientes enfrentaram dificuldades com o Pix e a visualização de saldos, em um incidente que coincidiu com instabilidades em outros bancos, como o Banco do Brasil.

Esses episódios mostram que, apesar de sua robusta infraestrutura tecnológica, o Nubank não está imune a falhas. A empresa, que opera de forma 100% digital, depende de servidores estáveis e de uma rede eficiente para atender sua crescente base de clientes, que ultrapassou 114 milhões globalmente no final de 2024.

Crescimento acelerado e novos serviços

Enquanto lida com os desafios técnicos, o Nubank segue em expansão. Em 20 de fevereiro de 2025, a fintech anunciou planos para entrar em um novo mercado ainda este ano, após consolidar sua presença no Brasil, México e Colômbia. A empresa também lançou o NuCel, serviço de telefonia móvel, em janeiro de 2025, ampliando seu portfólio além dos serviços financeiros. Inicialmente disponível para clientes que demonstraram interesse, o NuCel utiliza a infraestrutura da Claro e cobre 93% do território brasileiro.

O crescimento é impressionante: em novembro de 2024, o Nubank atingiu a marca de 100 milhões de clientes no Brasil, consolidando-se como a instituição financeira mais recomendada do país. No entanto, esse avanço também aumenta a pressão sobre sua infraestrutura, especialmente em momentos de alta demanda ou falhas inesperadas, como a registrada nesta sexta-feira.

Impactos e medidas em andamento

Transtornos para os usuários e o mercado financeiro

A instabilidade desta sexta-feira gerou reflexos imediatos no dia a dia dos usuários. Comerciantes que dependem do Pix para vendas, por exemplo, enfrentaram dificuldades para receber pagamentos, enquanto trabalhadores informais relatam atrasos em transferências essenciais. Em um cenário onde o Brasil lidera o uso de pagamentos instantâneos na América Latina, com mais de 153 milhões de usuários do Pix até o final de 2024, interrupções como essa afetam não apenas os clientes do Nubank, mas toda a cadeia econômica.

No mercado financeiro, a notícia também chamou atenção. Apesar de ter reportado um lucro líquido ajustado de US$ 610 milhões no quarto trimestre de 2024, a fintech viu suas ações caírem cerca de 6% em negociações após o fechamento do pregão em 20 de fevereiro de 2025. Embora o incidente atual não tenha impacto imediato nas bolsas, ele pode reacender preocupações sobre a resiliência dos serviços digitais em um momento de expansão internacional da empresa.

Resposta do Nubank e próximas etapas

Por volta do meio-dia desta sexta-feira, o Nubank emitiu uma nota informando que está ciente da oscilação e que sua equipe técnica trabalha para normalizar os serviços o mais rápido possível. A empresa pediu que os clientes tentem acessar o aplicativo novamente ao longo do dia, mas não forneceu um prazo exato para a solução. Em contatos anteriores, como o de janeiro de 2025, a fintech destacou que tais problemas são tratados com prioridade, mas a ausência de detalhes sobre a origem da falha mantém os usuários no escuro.

Para aqueles afetados, o banco mantém canais de atendimento 24 horas, como o telefone 4020-0185 para capitais e regiões metropolitanas e o 0800-591-2117 para outras localidades. A expectativa é que a normalização gradual do sistema permita aos correntistas retomar suas operações ainda hoje, mas o episódio já deixa marcas na confiança de parte da base de clientes.

Dicas para lidar com a instabilidade

Enquanto o serviço não é totalmente restabelecido, algumas medidas podem ajudar os usuários do Nubank a contornar os transtornos:

• Tentar acessar o aplicativo em horários diferentes, evitando picos de uso.
• Utilizar os canais de atendimento telefônico para esclarecer dúvidas sobre transações pendentes.
• Verificar o status do Pix em outros aplicativos ou bancos, caso a falha esteja restrita ao Nubank.
• Acompanhar atualizações em tempo real por meio de plataformas como o Downdetector ou redes sociais.

Essas ações podem minimizar os impactos, especialmente para quem depende do aplicativo para compromissos financeiros urgentes.